临近春节，不少爱美人士都要理个新发型迎接新年。可一些消费者感叹，头发的长度没怎么变，理发的价格却是一年比一年高，店家拿出的产品也越来越看不懂。业内人士表示，理发行业亟待加强监管。对消费者来说，消费时要擦亮眼睛，以维护自己的合法权益。
理发产品“身份”不明
前不久，一位在广告公司工作的张小姐向本报爆料，她花近600元做了一个“离子烫”，这与此前她在一家地下室理发店花5元钱理出的发型相比，并没有什么区别。张小姐表示，现在做个头发随随便便上百元是常事，即使自带产品，做一次发膜，也要收30元～40元的手续费，价格贵得有些离谱。
药水和相关产品的成本价与市场价相差惊人，也是消费者抱怨的焦点。一位经常到理发店护理头发的消费者介绍说，自己一星期一次循例的头发护理，偶然在淘宝搜了理发店用的歌微蚕丝蛋白发膜，发现按照理发店的价格自己都能从淘宝买3瓶了。
使用的产品“身份”不明让很多消费者既担心又无可奈何。一位在北京媒体工作的王女士称，她就曾在一家理发店看到，店里的架子上摆满了理发产品，奇怪的是外包装上没有任何产品说明，只有一个个字母代号。王女士试图用手机拍下这些产品，理发师很警觉地打断了她。一位网友介绍说，理发店会拿来价目表让消费者挑，但120元和240元的区别有多大谁也闹不清，因为美发厅所用的烫染发用品从外观上看，瓶身通体标识均为外文，药水的名字无法直接识别，那些发型师就会怂恿消费者做240元的。“好不好只能凭对方一句话。碰到熟识的理发师，也抹不开面子问个究竟。”
理发师变成销售员
数年前的“天价头”案曾闹得沸沸扬扬，也让普通消费者认识了理发这个传统行业的绩薪方式：无底薪提成。在北京市朝阳区石佛营一家美容店任技术总监的阿宝从事理发行业已有10多年，他介绍说，美发行业理发师一般没有底薪，工资完全靠绩效。“不干活就没有钱”。即使是春节、元旦这样的节日，也是“无薪休假”。
理发师按技术水平依次为高级、导师级和技术总监等。根据个人不同的等级，业绩量以及从业时间的长短，具体提成比例也有差别。一般大的品牌店，理发师能提成21%~25%，传统店提成30%~40%。其他工作人员也有提成，如洗头工提成为1%。阿宝称，他所在的店剪一个头最多也不超过60元，理发师光靠剪发拿提成肯定挣不了多少钱，顾客买药水烫发，染发，才能赚得多。他所在公司的老板每天都会给员工安排销售任务，并定期开销售启动会议，激励员工销售。
这种销售压力最终都转嫁到了消费者身上。张小姐表示，只要进了理发店，耳边的推销声就不断。在洗头按摩时，洗头工就会怂恿你做个发型，如果单剪头发，理发师就游说烫个头，再顺便染色，最后再办一张年卡，定期过来做头发保养。最后结账时，前台再推销一次。她感叹：“听吧，自己心里没底，总感觉在被忽悠，不听吧，担心对方不好好为自己服务。理一次发，总是在心里盘算如何招架这些推销。理发店的销售太厉害，让人扛不住。”
无底薪加上高提成的诱惑，使理发店里的洗头工，理发师纷纷做起了销售员。阿宝介绍说，除了工资没保障，美发行业也没有传统的五险一金。品牌店的情况稍微好一点，但也只给一部人上了保险。干这行还要承受工作时间长，工作压力大等问题。唯一的好处，就是积累的客户资源越多，拿到的钱就越多。“这就得看个人能力了”。阿宝称，好一点的理发店做的大多是“回头客”，建立起一批忠诚度较高的消费者群是美容美发店生意的保证。但有的店有技术水平的理发师不多，就想办法靠推销产品来赚钱。
监管存在漏洞
据了解，商务部颁布的《美容美发业管理暂行办法》已于2005年1月1日起施行。（以下简称《办法》）。该《办法》规定，经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，美容美发服务所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。美容美发经营者在提供服务时应当向消费者说明服务价格。对在服务过程中销售的美容美发用品应当明码标价。对于违反本《办法》的美容美发经营者，《办法》中也列出了限期改正、向社会公告以及法律处罚等几种相应的处罚处理。
但就社会对美发行业评价普遍较低来看，理发行业的监管存在漏洞。中华全国工商业联合会美容化妆品业商会一位姓李的负责人称，其所在的商会是美发行业的行业性组织，并非管理执法部门，负责为会员提供经济、技术、信息、生产、管理、融资、法律法规等咨询服务。其业务主管部门包括卫生部、商务部、劳动部、国家工商行政管理局、国家食品药品监督管理局等多个部门，对美容市场该如何规范管理，至今没有统一的声音。如果接到消费者的投诉，“商会”只有调解权，不能处罚。他建议，消费者要注重维护自己的权益，其中包括，消费前可向美容经营者要求出具服务清单，要求美容经营者公开所用产品信息等等。一旦出现利益受损的问题，可以找当地消协解决。